PC-CIC-Core Prüfungen - PC-CIC-Core Prüfungsübungen

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PC-CIC-Core Prüfungen

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Genesys PureConnect: CIC Core Certification PC-CIC-Core Prüfungsfragen mit Lösungen (Q25-Q30):

25. Frage
Barb belongs to two workgroups, international Travel Services and Domestic Travel Services. International Travel Services workgroup has rights to call International and Long Distance, Domestic Travel Services workgroup has rights to call Long Distance. The Default User has rights to call Intercom, Emergency, and Local. Barb is currently activated as an agent in the Domestic Travel Services.
What types of phone calls can she make?

A. Intercom, Emergency, Local, and Long Distance
B. Long Distance
C. Intercom, Emergency, and Local
D. Intercom, Emergency, Local, Long Distance, and International

Antwort: A

26. Frage
When new users are added to your IC system, they receive an initial password of 1234. Since this isn't their network login, you don't require that they change their password when they first log in. Recently, a disgruntled former employee, John Doe, was caught making long distance calls through the IC system. You checked to ensure that John's user account was deleted. Upon further investigation, you find that John accessed the system using a current user's extension and password that had not been changed from 1234.
What three things can you do to prevent this from happening in the future? (Choose three.)

A. Implement a more secure Password Policy which requires a minimum of 8 digits and meets other security need of the company.
B. Require that passwords be at least 4 digits long.
C. Force new users to change their password the first time they log in
D. Randomly generate initial passwords for new users
E. Disconnect the remote access cable.

Antwort: A,C,D

27. Frage
Under what circumstances is it useful to create a Client Button?

A. You want your customers to be able to phone you by pressing a custom button on a web page.
B. To make a custom button available from the Interaction Client/Desktop to make it easy for call center agents to access an application when they are on a customer call.
C. When you have created a unique interface using an API and want to add a custom Pickup button to it.
D. When you want to make a custom button for agents to quickly open their Interaction Client application when they arrive at work.

Antwort: B

28. Frage
What three options may be used by Interaction Attendant to select a profile for inbound call routing? (Choose three.)

A. Date
B. Time
C. DNIS
D. Priority
E. ANI
F. Line

Antwort: C,E,F

29. Frage
The Sales Manager and Accounts Manager roles must allow all members to dial internationally.
How would you configure the IC system to allow international dialing for users in these two roles?

A. From the Interaction Client, each user should right-click on the "Make Call" button and select international from the list of phone classifications.
B. All Interaction Center users can dial all phone classifications by default, so they already have this privilege.
C. Determine the list of users for each role and then grant them international dialing privileges by opening each user account and selecting International from the Phone Classifications on the Admin Access dialog box.
D. From each Roles' property dialog box, select Security, Access Control and then Phone number Classifications, then select International.

Antwort: D

30. Frage
......

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