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편식하지 말고 멸치 좀 챙겨 드시던지요.
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NEW QUESTION 29
Which two capabilities of Lightning Knowledge ensure accurate content in Articles? Choose 2 answers
- A. Data Category to assign an article record type to a Reviewer.
- B. Approval Process that assigns an Article to a Reviewer Queue.
- C. Knowledge Action to Publish an Article once the Article is approved.
- D. Validation Rules for article record types to verify all fields during creation.
Answer: A,B
NEW QUESTION 30
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?
- A. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
- B. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
- C. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
- D. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
Answer: A
NEW QUESTION 31
Universal Containers wants to deploy the Service Cloud to its contact centers located across North America, Europe, and Asia. The company wants standardized contact center processes and reporting implemented in its centers worldwide.
Which approach should a consultant recommend in this scenario?
- A. Assign a global team of experienced agents and leaders to create a common design template and report structure.
- B. Recommend utilizing out-of-the-box functionality to reduce cost and ensure one worldwide process and reporting.
- C. Recommend that the VP of Worldwide Support design a global template to provide a clear vision and tandardization.
- D. Assign teams in each major contact center to design a solution unique to its needs and have an analyst build a combined report.
Answer: A
NEW QUESTION 32
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
- A. Automatic call distributor and interactive voice response
- B. Agent skill-based routing and predictive dialer
- C. Average handling time and first call resolution time
- D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: A
NEW QUESTION 33
......
