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NEW QUESTION 25
Which three processes are usescase for Visual Workflow? Choose 3 answers
- A. Cross-sell promotions for agents
- B. Field validation during case creation
- C. Assignment of email to a case queue based on subject
- D. Caller verification and creation of a new case
- E. Decision-based troubleshooting for agents
Answer: A,D,E
NEW QUESTION 26
What key metric should a contact center manager use to evaluate the effectiveness of a new Service Cloud implementation? (Choose 2)
- A. Average number of knowledge articles published
- B. Number of total cases handled
- C. First contact resolution rate
- D. Total number of solutions created by agent
Answer: B,C
NEW QUESTION 27
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
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Which two metrics can be used to assess the success of the new workforce management system? Choose 2 answers
- A. Schedule adherence
- B. Quality monitoring score
- C. Number of calls offered
- D. Agent utilization
Answer: A,D
NEW QUESTION 28
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